Как выбрать доставку собственные курьеры или сторонняя организация

Сегодня мы подготовили статью на тему: «как выбрать доставку собственные курьеры или сторонняя организация», а Анатолий Беляков подскажет вам нюансы и прокомментирует основные ошибки.

Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина

После создания и раскрутки интернет-магазина каждый владелец задумывается о том, как выбрать курьерскую службу для доставки. Многие считают, что все службы одинаковые, поэтому не слишком тщательно подходят к вопросу выбора. От качества доставки напрямую зависит лояльность ваших покупателей и то, как часто они будут обращаться к вам после получения первого заказа. На первых порах рекомендуется выбрать услуги сторонней фирмы, избавляя себя от ненужных расходов, целенаправленно занимаясь продвижением ресурса.

Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров

Мы уже рассказывали нашим читателям о преимуществах тех или иных способов доставки, в том числе о курьерских службах. Поэтому сейчас выделим только основные тезисы:

• Вы защищены от мошенничества, ведь нанятый неофициально курьер может просто не довезти полученные от клиента деньги до головного офиса.
• Нет необходимости заниматься подбором и оформлением персонала, контролем его действий и начислением заработной платы.
• Значительно снижаются расходы на телефонную связь, обеспечение транспорта для курьера или оплату топлива для его авто.
• Курьерская служба удовлетворит требования по доставке во время сезонных распродаж и периода затишье. То есть, вы просто вызываете курьеров, когда это требуется, а не оплачиваете их работу независимо от потока вашей клиентуры.
• Возможность доставки большого количества заказов.
• Наличие кассового обслуживания и складских помещений, а также пунктов выдачи заказов.

Есть у курьерских служб и ряд недостатков:

• Дорогая и недорогая доставка для интернет-магазинов может проходить достаточно долго. Связано это с большим процентом клиентов и заказов, которые требуется выполнить. Поэтому срочную доставку иногда очень сложно организовать, особенно если речь идет о сезоне продаж (Новый Год, Пасха и т.д.).
• Повышение стоимости услуг при оплате наличными.
• Частные курьеры заинтересованы в доставке, ведь оплата их работы производится по факту получения. Работа курьеров из служб оплачивается по-другому, из-за чего они могут быть менее мотивированы.
• Вы не можете контролировать работу курьера, что влияет на отзывы клиентов: предварительный обзвон, время ожидания и качество обслуживания.

Поэтому решая, какую службу доставки выбрать для интернет-магазина сделайте небольшой аудит, почитав отзывы клиентов конкретной службы.

Соблюдение сроков доставки в процентном соотношении

Конечно, в идеальном варианте он должен составлять 100%, но это скорее мечты, чем реальность. У многих компаний бывают срывы сроков по доставке, поэтому этот показатель необходим для прослеживания динамики соблюдения или несоблюдения сроков. Здесь стоит брать во внимание и тот фактор, когда клиенты сами откладывают сроки доставки.

Этот показатель аналогичен соблюдению сроков доставки, позволяя отследить конкретные причины возникшей проблем. Предыдущий показатель дает понять, в скольких случаях курьеры опаздывают, этот – на сколько в среднем опаздывают курьеры.

Здесь все зависит от категории продаваемого товара. Так одежда и обувь считаются товарами с самой низкой выкупаемостью, продукция низкого качества дает всего лишь 60% выкупа, а вот мебель и дорогие товары клиенты выкупают практически всегда. В Москве и московской области показатель выкупа намного меньше, чем в других регионах России. Общий коридор выкупаемости в процентном соотношении составляет 85-95%, поэтому на такой показатель и стоит опираться в вопросе о том, как выбрать службу доставки. Этот показатель даст понять, во что обходится одна реальная доставка.

Для разных регионов сроки возврата определяются индивидуально. В Москве отказной заказ возвращается через 2-3 дня, максимальный срок составляет 1 неделю. Для других регионов срок возврата высчитывается по такой формуле: время хранения его на складе, срок доставки и еще один день, во время которого заказ будет обрабатываться на складе.

Как выбирать курьерскую службу для интернет-магазина

Курьер – лицо вашей компании, поэтому клиенту неважно собственный штат курьеров есть в вашем магазине или же обслуживанием занимается сторонняя компания. Вежливость курьера и желание угодить клиенту формируют положительное впечатление об общей работе магазина, что существенно повышает покупательскую лояльность.

Рассмотрим несколько советов, которые помогут вам определиться при выборе курьерской службы:

• Прежде чем заключить договор, не поленитесь сходить в офис службы, чтобы оценить качество работы. Стоит осмотреть сам офис и если представится возможность, то и познакомиться с курьерами и транспортом, на котором будет выполняться доставка.
• Выбирайте компании, которые имеют много положительных отзывов и минимум 2 года работы в этом сегменте. Суть в том, что молодые компании могут не выдержать конкуренции, и уйти с рынка прихватив ваши заказы. А опытные компании обладают не только опытом, но и имеют штат проверенных сотрудников и собственный автопарк.
• Обязательно сравните такие параметры, как стоимость работы и наличие дополнительных услуг. Это частота перевода получаемых средств в интернет-магазин, работа в праздники, условия передачи товара от вас в службу.
• Внимательнее изучите отзывы, ведь компании с высоким процентом негативных откликов должны как минимум насторожить.
• Уточните, с какими магазинами курьерская служба сотрудничала ранее и сейчас.

И последнее, что можно посоветовать – это заключение договора сразу с 2-3 проверенными службами. Если один из доставщиков не сможет выполнить заказы в ближайшее время, то вы просто обратитесь ко второму или разделите заказы по срочности.

И напоследок предлагаем вашему вниманию рейтинг служб доставки, точнее сервисов, где вы можете выбрать проверенные службы с адекватной стоимостью работы.

На портале Рейтинг КурьероФФ собраны десятки курьерских служб, которые быстро выполнят доставку корреспонденции, подарков, заказов с одеждой и других грузов.

На сайте собраны компании, осуществляющие доставку по всему миру, а удобный фильтр и система поиска помогут в кратчайшие сроки подобрать удобное для конкретного случая предложение. Вы можете узнать о расценках, способах оплаты услуг, сроках выполнения заказа, времени работы и дополнительных услугах.

В качестве бонуса возможность просматривать и осуществлять поиск в черном списке курьеров и компаний, которые ведут себя с клиентами недобросовестно.

В рейтинге от DostMarket пользователь может выбрать службу доставки для стран СНГ и России. Вы найдете услуги не только курьеров, но и транспортных компаний, которые ежедневно осуществляют перевозки крупногабаритных грузов.

Помимо этого на сайте представлены отзывы пользователей, которые уже воспользовались услугами той или иной компании, поэтому вам не придется тратить время на поиск комментариев в сети. Краткое описание услуг и деятельности компании, цены, особые условия доставки время работы курьерской службы – эта и другая информация размещена на DostMarket.

Как выбрать доставку: собственные курьеры или сторонняя организация

Перед тем как выбрать между собственной и сторонней службами доставки, проанализируйте достоинства и недостатки каждого из вариантов применительно к своему бизнесу.

• экономия ресурсов собственного персонала;
• уменьшение затрат на содержание рабочих мест;
• безопасность и гарантия доставки;
• возмещение ущерба при возможном повреждении;
• отсутствие ограничений по географии отправляемых заказов;
• отсутствие сложностей в пиковые периоды.

Выбрать доставку: собственные курьеры или сторонняя организация

Обращаясь к профессиональной логистической компании, предпринимателю необходимо совершить всего два действия: заключить договор и оплатить услуги компании по прейскуранту, согласно объемам выполненных работ.

• возможное увеличение сроков доставки;
• отсутствие контроля работы курьеров;
• невозможность повлиять на качество доставки;
• длительный срок получения денежных средств за совершенный заказ.

• скорость доставки. Собственный курьер может доставить заказ в день оформления и выходные дни;
• сохранность товара. Собственный курьер несет полную ответственность за товар;
• возможность консультации клиента. Обученные курьеры могут продемонстрировать свойства доставленного товара и принципы его работы;
• осуществление доставки крупногабаритных и хрупких товаров;
• оперативное решение споров с клиентами.

При правильной организации процессов доставка может стать конкурентным преимуществом вашей компании. Кроме того, предоставление услуги может перерасти в отдельное направление бизнеса.

Организация отдела доставки требует временных и финансовых затрат на ее создание, отладку взаимодействия и контроля за сотрудниками. Этот аспект является единственным недостатком работы с собственными курьерами.

Однозначного ответа нет. При выборе предприниматель должен принять во внимание специфику бизнеса и количество заказов. Также следует учесть характеристики товара и его стоимость, месторасположение клиента и финансовые возможности.

С одной стороны, обращаясь за услугой доставки в стороннюю компанию, предприниматель высвобождает много времени, которое можно направить на усовершенствование бизнеса и маркетинговую деятельность. С другой, вы теряете возможность контролировать работу курьеров и решать возможные проблемы с клиентом на месте.

Как выбрать доставку: собственные курьеры или сторонняя организация

Предприятия, которые впервые сталкиваются с необходимостью заказать услуги курьерской фирмы, часто выбирают фирму наугад. Если же предварительно ознакомиться с репутацией курьерской организации, узнать, какова ее история на рынке услуг, посоветоваться с бывшими и нынешними клиентами, то можно начать сотрудничать с действительно надежной компанией.

От чего оградит вас правильный выбор курьерской фирмы?

Сегодня многие компании оказывают курьерские услуги. Но организаций, которые предоставляют действительно качественные услуги, мало. Распознать фирму, которая оказывает услуги низкого качества, не составит особого труда.

Выбрав надёжную курьерскую компанию, вам не придётся:

• Беспрерывно звонить, пытаясь выяснить, где в данный момент находится ваша посылка;
• Общаться с некомпетентными операторами;
• Волноваться за свою запаздывающую посылку;
• Терпеть денежные убытки.

Выбирая курьерскую компанию, необходимо обратить особое внимание на скорость обработки заказа. Если предприятие заказывает отправку крупногабаритных грузов, то не лишним будет выяснить, насколько быстро осуществляется выгрузка и согласны ли курьеры возложить на себя всю ответственность за доставку. Если получатель находится в том же городе, то доставка должна осуществляться не дольше пяти часов. Если же курьеры осуществляют срочную доставку, посылка должна быть привезена в течение двух часов.

С первых минут общения вы сможете понять, стоит ли доверять данной организации. Разумеется, если вы будете знать, на что обращать внимание. Прежде всего:

• компания, предоставляющая услуги низкого качества, не даст вам возможности выяснить максимальное время осуществления доставки;
• если компания обещает круглосуточное оказание услуг, то можно сделать несколько звонков в неподходящее время (к примеру, в пять часов утра или в одиннадцать часов вечера). Если дозвониться до оператора не удастся – это значит, что организация обманывает клиентов и не сможет предложить им ничего хорошего;
• поставщик услуг объясняет задержку доставки дорожными пробками, поскольку это самый простой способ обоснования многочасовой задержки груза в дороге. К сожалению, проверить правдивость слов поставщика практически невозможно.

Часто после подобных инцидентов сотрудники компаний оправдываются и говорят, что звонок остался без ответа, поскольку на телефонной линии велись технические работы или происходила смена персонала. Но зачастую в самый ответственный момент (например, больному срочно нужны лекарства) сотрудники курьерских служб не в состоянии даже объяснить клиентам, где на данный момент находится их груз.

Что предлагают клиентам надёжные курьерские компании?

Курьерская организация, которая оказывает качественные услуги, может предложить своим заказчикам очень широкий круг возможностей. В их числе:

• срочная доставка, выполнение которой длится не более трех часов;
• стандартная доставка, которая обычно выполняется в течение суток;
• бюджетная доставка (выполняется в течение нескольких дней по пониженным тарифам).

Также не лишним будет обратить внимание на объем работы, который готова взять на себя компания. Стоит отметить, что профессионалы должны быть готовы доставить большое количество корреспонденции — нередко по нескольким адресам. Курьерские организации высокого класса всегда готовы осуществлять массовую рассылку корреспонденции. Нередко в таких случаях предприятия предлагают услуги курьера, который в течение нескольких дней будет находиться в вашем распоряжении и сможет оперативно выполнить доставку в любое время.

Квалифицированные исполнители ценят не только свое время, но и время своих клиентов. Чтобы заказать доставку, часто даже не нужно приезжать в офис организации — достаточно позвонить в компанию, и спустя некоторое время курьер привезёт посылку по указанному адресу.

Какие еще тонкости нужно знать при выборе компании, оказывающей курьерские услуги?

Выводы можно сделать и после общения с оператором или другим сотрудником фирмы. Стоит отметить следующее:

• если вы получаете нечеткие и неясные ответы, это дает повод заключить, что данная организация не стоит вашего доверия;
• оперативность обратной связи является немаловажным фактором, поскольку сотрудники компании должны своевременно уведомлять заказчика об успешно завершенной доставке или о возникновении трудностей;
• уровень вежливости персонала.

Не стоит терять бдительность при выборе курьерской организации, которой вы собираетесь доверить доставку ценного груза. Ведь нередки случаи, когда за яркими вывесками и громкими обещаниями скрываются непрофессионализм и халатность.

Собственная курьерская доставка для интернет-магазина

Для новых и небольших интернет-магазинов не всегда выгодно сотрудничать со службами доставки, так как в первое время заказов может быть немного. К тому же, есть категории товаров, которые соглашается доставлять не каждая курьерская служба, например – сувениры или хрупкие товары (посуду). В этом случае есть выход – осуществлять доставку своими силами.

Курьера можно взять на постоянную работу с окладом, или оплачивать только за доставленные заказы.

1. Если заказов мало. Целесообразнее найти курьера, который сможет приезжать по звонку и оплачивать ему только выполненную работу. Недостаток такого способа в том, что он может быть занят или неожиданно перестать работать.
2. Если заказов много. Производить расчеты можно двумя вариантами – в первом случае оплачивать какой-то необходимый минимум, плюс надбавка, зависящая от количества выполненных заказов. Во втором – оплачивать только доставленные заказы, но обеспечивая при этом полную загруженность.

В любом случае, сильно экономить на оплате услуг курьера не стоит, а лучше ввести бонусную систему. Это послужит своеобразным стимулом к работе и качественному оказанию услуг.

Курьер – можно сказать, лицо интернет-магазина, так как это единственный человек, с которым непосредственно контактирует покупатель. От того, как он поведет себя, часто зависит, сделает ли покупатель повторный заказ.

К подбору курьеров необходимо подходить очень внимательно, так как в случае ошибки можно лишиться и товара, и денег. В Интернете можно найти «черные списки» курьеров, и обязательно проверять всех претендентов. С самим сотрудником подписывается договор о материальной ответственности, чтобы в случае проблем можно было обратиться в правоохранительные органы.

Перед началом его работы желательно провести небольшое обучение – рассказать о характеристиках доставляемого товара, чтобы он мог ответить хотя бы на самые часто задаваемые вопросы покупателей и помочь с проверкой работоспособности.

Если решено создать собственную службу доставки, то курьера необходимо обеспечить всем необходимым для работы оборудованием. Ему обязательно потребуется кассовый аппарат и терминал для приема безналичных платежей. При этом кассовые чеки можно выбивать в офисе и выдавать их курьеру с заказом. Терминал же значительно повысит статус интернет-магазина в глазах покупателей, так как все большее их количество предпочитает именно такой способ оплаты.

Если осуществляется доставка техники или оборудования, то курьеру может потребоваться заполнить гарантийный талон, а значит, необходима печать и штамп организации. Это опять же можно сделать еще до отправки, но покупатели становятся более лояльными, если заказ распаковывается у них на глазах. В противном случае, покупатель может отказаться от заказа, посчитав, что товар уже был в употреблении.

Помимо этого, если курьер работает на постоянной основе, ему можно выдать униформу, выполненную в соответствии с фирменным стилем интернет-магазина (например, кепку и куртку).

Выбор транспорта для доставки в большей степени зависит от количества заказов и их габаритов.

• пешие курьеры – самые мобильные, они могут даже в час пик оперативно доставить заказ по нужному адресу. Но если вес заказа больше 10-12 кг., то это уже может стать проблемой;
• на легковых автомобилях. Можно нанять курьера с собственным автомобилем, но стоит учитывать, что доставить заказы в разные концы города в рабочее время ему может быть проблематично. В курьерских службах один сотрудник работает только в определенном районе, небольшой интернет-магазин себе этого позволить не может.
• на грузовых автомобилях. Если интернет-магазин занимается продажей крупногабаритных товаров, то может потребоваться приобретение грузового транспорта. Плюс его в том, что автомобиль можно брендировать – наклеить рекламу, указать ссылку на сайт.

Доставка собственными курьерами или курьерской службой?

Первый вопрос, о котором стоит подумать – что выгоднее, доставка собственным курьером или курьерской службой? В большей степени, это зависит от количества заказов. Если их 1-2 в день и не ежедневно, то имеет смысл первое время доставлять самостоятельно, так как помимо стоимости доставки, курьерской службе необходимо оплачивать стоимость забора товаров со склада, что увеличит расходы на доставку.

Помимо этого необходимо проанализировать все плюсы и минусы обоих способов.

• скорость доставки. Собственный курьер в любой момент может доставить заказ, тогда как курьерская служба делает это на следующий день и, чаще всего, не доставляет по воскресеньям. Можно воспользоваться услугами службы, доставляющей в день заказа, но стоит это дороже;
• сохранность товара. Подобрав надежного курьера, можно быть уверенным, что заказ будет доставлен без повреждений. В курьерской службе он сначала отправляется на склад, а затем в доставку, при этом в пути не исключены форс-мажоры. Чаще всего курьерские службы компенсируют повреждения, но могут возникнуть и спорные ситуации;
• консультация покупателя. Специально обученный курьер сможет продемонстрировать, как работает доставленный товар, помочь покупателю. Курьерские службы обычно не задерживаются у покупателя и не консультируют по доставленной продукции;
• доставка хрупких товаров и крупногабарита. Это два типа товаров, на доставку которых довольно сложно найти хорошую курьерскую службу. В первом случае службы просто не сотрудничают с подобными интернет-магазинами, во втором – не имеют технической возможности.

• работа с любыми объемами. Даже если количество заказов возрастет (например, в праздники), курьерская служба в любом случае осуществит доставку, так как имеет в своем распоряжении множество курьеров. Собственный курьер может не успевать, а содержать второго – уже намного дороже;
• надежность. Нередки случаи, когда наемный курьер пропадает с товаром и выручкой. В курьерской службе работают проверенные люди, а в случае пропажи товара, его стоимость компенсируется;
• минимум затрат. Помимо доставки, курьерская служба может осуществлять кассовое обслуживание, а значит, нет необходимости покупать кассовый аппарат или терминал. Но стоит иметь в виду, что чаще всего курьерские службы принимают только наличные, а если необходим терминал для оплаты картой – берут дополнительную плату, или совсем не оказывают подобных услуг. Некоторым покупателям это условие критично, поэтому они отказываются от заказа.

Прежде чем определиться, собственный курьер или служба доставки, необходимо проанализировать все достоинства и недостатки каждой из служб, применительно к собственному интернет-магазину.

Так же важно помнить, что если, например, собственный курьер перестанет справляться с объемом заказов в «высокий сезон» – в преддверии новогодних праздников, найти ему замену будет довольно сложно. Курьерские службы обычно перестают заключать новые договоры в конце осени, так как нагрузка возрастает в разы. В этом случае можно получить убытки, не сопоставимые с расходами на хороших курьеров.

Какие способы доставки подходят для интернет-магазина

Российские интернет-магазины пользуются в основном 4-5 методами доставки. Какому из них отдать предпочтение, решает обычно покупатель, которому предоставляется выбор. Но и владельцы торговой площадки также могут установить конкретный способ доставки. Как показывает статистика, большая часть пользователей выбирает самовывоз, но только если им это удобно. Например, могут забрать заказ по дороге куда-либо, или пункт выдачи находится недалеко от станции метро, которая им по пути.

Остальные покупатели, живущие в том же городе, где находится магазин, готовы ждать курьерской доставки. Причем бесплатную доставку выбирает большинство.

Клиенты из других регионов не могут приехать лично или выбрать курьерскую доставку, поэтому им остается только 2 варианта: получить заказ через Почту России или с помощью услуг транспортной компании, которая работает на территории всей страны.

По сути, это даже не доставка, а просто предоставление покупателю возможности забрать свой заказ самостоятельно. Пункты выдачи обычно организуются на складе с товаром или в офисе. Некоторые частники умудряются обустроить под самовывоз свое жилье, но это грозит тем, что его владельцу не будут давать покоя и дом превратится в проходной двор.

Самовывоз может выбрать любой интернет-магазин, но при работе со всеми населенными пунктами России следует указывать, что данный метод доступен только для определенного города, в котором располагается склад или центральный офис.

Такой способ доставки предусматривает 2 варианта:

1. Создание собственной курьерской службы.
2. Сотрудничество с аутсорсинговой курьерской службой.

Первый пункт наиболее эффективный и надежный, так как вы будете иметь полный контроль над деятельностью своих сотрудников. Вместе с тем, это еще и самый дорогой вариант, ведь на обучение и содержание собственных курьеров уйдет немало денег.

Второй пункт не столь хорош, как первый, но для небольших интернет-магазинов вполне подойдет, так как сводит затраты на курьерскую доставку к минимуму.

Приведем в пример несколько сторонних компаний, которые оказывают магазинам услугу курьерской доставки заказов.

Доставка СДЭК встроена в интернет-магазины, работающие на конструкторе сайтов 1С-UMI. Это популярная курьерская служба доставки. Есть экспресс-доставка по Москве и регионах. Специальный сервис “Посылочка” – отправка груза без взвешиваний и замеров. Очень широкая курьерская сеть не только по доставке, но и забору груза у клиента. Курьерская служба доставки СДЭК зарекомендовала себя хорошо как у клиентов интернет-магазинов, так и у владельцев бизнеса. Магазины на базе 1C-UMI плотно интегрированы с службой доставки СДЭК. Интеграция позволяет пользоваться всеми преимуществами курьерской службы.

Полноценный сервис доставки для интернет-магазинов. Берет на себя обязанность доставлять товар курьером, до почтоматов, пунктов самовывоза, Почтой России.

Курьерская служба, которая доставляет переданный ей заказ на следующий день по Москве и области и через один день по Санкт-Петербургу и Ленобласти. В наличии имеется множество пунктов самовывоза, у курьеров есть возможность принимать оплату при помощи банковской карты, перед выездом звонят и предупреждают покупателя. Возврат наложенных платежей выполняется каждую неделю. Однако работать с этой фирмой дозволяется только индивидуальным предпринимателям или ООО.

Компания, которая берет на аутсорсинг доставку заказов для интернет-магазинов. Курьерская служба работает только в пределах Москвы и Санкт-Петербурга. Что касается прочих регионов, есть возможность отправки посылок в местные пункты выдачи.

Метод доступен физическим лицам. Нет жесткой необходимости регистрировать ИП. Однако стоит помнить, что, если вами заинтересуется налоговая, проблем с законом не избежать, поэтому лучше работать в качестве индивидуального предпринимателя.

С Почтой России опытные люди рекомендуют заключать индивидуальный договор на оказание услуг связи. Это необходимо для того, чтобы сократить потенциальные риски до минимума и не нести ответственности за повреждение, потерю посылок по вине почты.

Еще одна удобная возможность доставки почтой – это отправка заказа наложенным платежом. Покупатель оплачивает посылку только при ее получении в почтовом отделении. Но такой способ больше выгоден клиентам, чем самому магазину.

К упаковке посылок Почта России предъявляет определенные требования.

Самые распространенные – это EMS и DHL. В отличие от местных курьерских служб, транспортные компании работают по всей стране и даже за рубежом. Таким образом, если вы планируете открыть магазин с доставкой по России или по странам ближнего, дальнего зарубежья, вы сможете пользоваться услугами таких компаний или почтой.

Первый вариант значительно дороже, но и сроки доставки в разы меньше. Кроме того, курьеры транспортных организаций доставляют посылки прямо по адресату. Нет нужды отправляться в почтовое отделение, выстаивать очередь и терять свое время.

Весь путь товара от места отправления до пункта вручения можно проследить онлайн при помощи трек-кода. Это удобно как для администрации интернет-магазина, так и для покупателя, который будет видеть, где сейчас находится его заказ и что с ним происходит.

Данный способ доставки появился совсем недавно, но уже привлек внимание многих интернет-магазинов ввиду своей низкой стоимости.

Почтомат – это специальный терминал, который хранит и выдает посылки клиентам. Размеры товара ограничиваются габаритами ячейки, поэтому заказывать большой телевизор или холодильник и ожидать его доставки в почтомат явно не имеет смысла.

Отправкой посылок в почтоматы занимаются такие сервисы, как PickPoint и InPost.

Если ваш сайт создан на конструкторе 1C-UMI, вы можете добавить разные методы доставки товара: самовывозом, курьером, транспортной компанией или Почтой России. Мы рекомендуем пользоваться курьерской службой СДЭК, потому что она встроена в процесс оформления заказа, учитывается при расчете суммы заказа и встроена в панель обработки заказов.

Какие способы доставки товаров оптимальны для интернет-магазинов, как выбрать между пунктами самовывоза, курьерской службой, водителями-курьерами, отправкой груза транспортной компанией или почтой, когда возможна организация доставки товаров своими силами, а когда понадобится сторонняя помощь при организации службы доставки – читайте в этой статье.

Мнения насчет оптимального способа организации доставки товаров интернет-магазинов с самого открытия магазина кардинально разнятся. Некоторые считают, что организация службы доставки – непосильная ноша для начинающего интернет-предпринимателя. Такие эксперты и практики советуют сразу договориться об отправке грузов транспортной компанией или сторонними курьерами. Другие, наоборот, рекомендуют никому не перепоручать организацию доставки заказов на старте. Считайте сами, какая организация доставки продукции через интернет-магазин для вас наиболее выгодна. Все будет зависеть:

• от объема ваших заказов;
• от вашего ассортимента;
• от географии доставки грузов;
• от наличия или отсутствия у вас надежного партнера, которому вы могли бы доверить организацию работы доставки без ущерба для бюджета интернет-магазина и для интересов клиентов.

Встречаются советы для начинающего интернет-предпринимателя на первых порах доставлять товары клиентам самостоятельно. Такая доставка через интернет-магазин позволит вам встретиться с клиентами лицом к лицу, лучше понять их потребности, возможно – стимулировать дополнительные покупки. Однако это требует не только чисто физических усилий, но и значительных затрат времени. На что лучше потратить это время – на такие полевые маркетинговые исследования, совмещенные с формированием потребительской лояльности, или на оргвопросы – судить вам. В любом случае, когда заказов становится больше, чем вы можете доставить за день, возникает вопрос об организации курьерской доставки.

Заключая договор об организации доставки со сторонней компанией, вы можете не беспокоиться, какой курьер когда не вышел на работу и почему. Доставку заказов вашего интернет-магазина все равно выполнят. Вам нет нужды вникать в семейные обстоятельства курьеров – это чужие сотрудники, и голова об их судьбе болит не у вас. В этом несомненный плюс аутсорсинга курьерской доставки товаров. Однако есть и минус.

Собственные курьеры обязаны беспрекословно подчиняться вам, выполнять все ваши требования и соответствовать фирменным стандартам. Сторонняя курьерская служба не всегда может гарантировать полный контроль качества доставки. В каком виде до клиента доехала упаковка с заказом, как курьер общался с покупателем – вы вряд ли узнаете это доподлинно, если отдадите курьерскую доставку на сторону. А если и узнаете – вряд ли сможете повлиять на чужих сотрудников. Безупречного качества доставки можно ожидать от гигантов вроде DHL, но их услуги и стоят соответственно. Если идеальная доставка для вас важна – придется воспитывать собственных курьеров.

К сторонним мастерам доставки товаров можно прибегнуть, если у ваших курьеров пятидневная рабочая неделя, а заказы вы хотите доставлять и в выходные. За доставку в выходные можно брать дополнительную плату, но даже при таких условиях штатные сотрудники могут отказаться доставить заказ в выходной (и имеют на это полное право по Трудовому кодексу РФ). Тогда на помощь придет курьер на выходные, а в случае доставки товаров на авто – водитель выходного дня. Если же объем доставок в выходные у вас не меньше, чем в будни, – просто постройте сменный график работы службы доставки.

Для доставки негабаритных товаров в пределах крупного города с развитой инфраструктурой общественного транспорта удобнее всего отправлять курьеров к клиентам пешком. Особенно если автомобильное движение сковано пробками. Например, доставка заказов из интернет-магазинов в Москве или Санкт-Петербурге – это, в первую очередь, метро. Если же вы доставляете заказы на значительные расстояния, общественный транспорт ходит плохо, а движение на дорогах сравнительно небольшое – понадобится водитель-курьер. Для доставки крупногабаритного или хрупкого товара без водителя-курьера тоже вряд ли можно обойтись.

Дешевле нанимать водителей-курьеров в интернет-магазин на личном автотранспорте. В таком случае содержание автомобиля, уплата транспортного налога и прочие прелести ухода за железным конем вас не касаются. Максимум, вы компенсируете водителю-курьеру расходы на бензин, страховку и ТО. При этом в должностной инструкции водителя-курьера пропишите обязанность следить за состоянием автомобиля, обеспечивать уровень топлива минимум на два рабочих дня, своевременно переоформлять документы (например, полис ОСАГО) и, конечно, всегда иметь бумаги на машину при себе.

Для организации доставки некоторых товаров подойдет мототехника – более юркая и быстрая, чем автомашина, и менее привязанная к маршруту, чем общественный транспорт. Однако классический образ мотокурьера с пиццей актуален для России только в хорошую погоду. Большую часть года мототехника если и может ездить, то мокнет и покрывается толстым слоем грязи. Проследите, чтобы ваши мотокурьеры защищали доставляемые товары от непогоды и повреждений вроде камней, отскакивающих от колес других участников дорожного движения. Мотокурьерам вмените в обязанности все то же, что и водителям-курьерам на автомобилях, в части содержания транспортных средств.

Для доставки грузов по России, а тем более за пределы страны не обойтись без услуг транспортной или почтовой компании. Собственную логистическую систему могут позволить себе только крупные интернет-магазины, по оборотам сравнимые с сетями гипермаркетов. Простые смертные могут заключить договор с профессиональными перевозчиками или использовать старый добрый способ – отправку груза почтой. В какую сторону сместить баланс цены и качества доставки – решать вам.

Все ужасные истории о Почте России, к сожалению, правдивы. Зато почтовая доставка заказов будет стоить дешево. Справедливости ради стоит заметить, что накладки случаются и у других компаний – просто реже. За более высокое качество обслуживания ваших клиентов и придется заплатить дополнительные деньги. Стоят ли того ваши покупатели – думайте сами. Можно предложить клиентам выбрать способ доставки и самостоятельно оплатить качественную доставку товара.

Помните и о таком способе получения заказов покупателями как пункты самовывоза. Для интернет-магазинов это хороший выход – у вас все равно есть склад, на котором хранятся и комплектуются заказы. Однако если он находится где-то в глухой промзоне, заказов много и потребители ваши в основном «безлошадные» – придется организовать офис в пределах транспортной доступности для клиентов, куда привозить товары, заказанные на день.

Программа для интернет-магазинов

• Торговый и складской учет
• Интеграция с фискальными регистраторами
• CRM, заказы и сделки
• Печать первичных документов
• Банк и касса, взаиморасчеты
• Интеграция с интернет-магазинами
• Интеграция со службами доставки
• Интеграция с IP-телефонией
• Email и SMS рассылка
• КУДиР, налоговая декларация (УСН)